Dịch vụ quản trị sàn thương mại điện tử

Dịch vụ quản trị sàn thương mại điện tử: Shopee, Tiki, Lazada, TikTok Shop,… sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian cho việc vận hành gian hàng và tối ưu tăng trưởng doanh thu. Một trong những cách hiệu quả nhất để tăng doanh số bán hàng trên sàn TMĐT là cải thiện sự hấp dẫn trực quan cho gian hàng của bạn và khai thác triệt để những chiến dịch marketing nội sàn trên mỗi nền tảng.

1. Dịch vụ quản trị sàn thương mại điện tử là gì?

Dịch vụ quản trị sàn thương mại điện tử (TMĐT) là chuỗi các hoạt động quản trị về doanh số, chi phí và các yếu tố vận hành khác trên sàn:

• Cập nhật các thay đổi về mặt thông tin, giá cả, tình trạng hàng hóa trên gian hàng (hết hàng/còn hàng)
• Tham gia các chương trình marketing nội sàn trên từng nền tảng
• Chạy quảng cáo nội sàn: quảng cáo tìm kiếm, quảng cáo khám phá, quảng cáo shop,…
• Cập nhật các thông tin đơn hàng: đơn hàng mới, tình trạng đơn hàng,…
• Cập nhật báo cáo tài chính: doanh số trên sàn, chi phí đơn hàng, đối soát dòng tiền trên gian hàng,…
• Xử lý các vấn đề, khiếu nại trên sàn nhằm duy trì hoạt động ổn định và quyền lợi của gian hàng trên sàn

2. Ai cần sử dụng dịch vụ quản trị sàn thương mại điện tử?

Dịch vụ quản trị sàn TMĐT phù hợp với:

• Chủ thương hiệu mới tạo lập gian hàng nhưng chưa nắm rõ được cách vận hành hiệu quả
• Chủ gian hàng không có đủ nguồn lực: thời gian, nhân sự, kinh nghiệm,… để tự tối ưu và theo dõi các chỉ số báo cáo
• Chủ gian hàng chưa biết SEO sản phẩm của mình trên sàn TMĐT
• Chủ gian hàng muốn gian hàng trở nên thống nhất, đồng bộ và chuyên nghiệp hơn để thu hút khách hàng
• Gian hàng có lượt xem thấp, lượt mua hàng nhỏ giọt
• Gian hàng chưa có kế hoạch xây dựng, phát triển lâu dài và bền vững
• Quảng cáo của gian hàng không hiệu quả: không cắn tiền, không có lượt click, chi phí cao không ra chuyển đổi,…

Xem thêm: Tại sao quảng cáo Shopee không cắn tiền.

3. Quy trình triển khai dịch vụ quản trị sàn thương mại điện tử của CBM Branding

3.1.Trao đổi nắm bắt thông tin về nhu cầu và thực trạng vận hành của đối tác

Thời gian thực hiện: 2-3 ngày làm việc.

Nhân sự thực hiện: CBM Branding và đối tác.

Trước khi tiến hành quản trị shop, CBM Branding cần hiểu rõ về nhu cầu và thực trạng hiện tại của sản phẩm cũng như mức giá ưu đãi mà đối tác có thể áp dụng cho các chương trình khuyến mãi trên sàn. Đồng thời, CBM Branding cũng tổng hợp các chi phí bán hàng trên sàn (phí thanh toán, phí dịch vụ, phí cố định,…) để đối tác có thể hiểu rõ về mức chiết khấu cho từng lựa chọn khác nhau. Tại giai đoạn này, CBM Branding sẽ kiểm tra tình trạng vận hành hiện tại của shop và đưa ra report với các số liệu cụ thể, bao gồm:

• Chỉ số chung của shop: lượt truy cập, lượt xem trang, số lượng đơn hàng, tỷ lệ chuyển đổi, doanh số, doanh số trung bình trên đơn hàng,…
• Chỉ số chung về sản phẩm trên shop: số khách truy cập sản phẩm, lượt xem sản phẩm, số khách thoát trang sản phẩm, số lượt sản phẩm thêm vào giỏ hàng,…
• Hiệu quả marketing trên shop: chi phí quảng cáo, đơn hàng phát sinh trực tiếp từ quảng cáo, GMV từ quảng cáo, chi phí quảng cáo trên doanh số toàn sàn,…

3.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh

Thời gian thực hiện: 2-3 ngày làm việc.

Nhân sự thực hiện: CBM Branding.

Xác định đối thủ cạnh tranh cũng là một công đoạn cực kỳ quan trọng. CBM Branding thường nghiên cứu bao quát cả các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và các đối thủ cạnh tranh gián tiếp. Một số yếu tố cần quan tâm khi nghiên cứu đối thủ cạnh tranh:

• Giá bán hiện tại
• Lượt bán: buff đơn ảo hay lượt bán thật
• Tên sản phẩm đã chuẩn SEO chưa?
• Khách hàng đánh giá sản phẩm của đối thủ như thế nào?
• Hình ảnh sản phẩm của đối thủ

Từ các nghiên cứu này, CBM Branding có thể đưa ra các đề xuất giúp sản phẩm của đối tác tăng sức cạnh tranh trên thị trường.

3.3. Tiến hành hoạt động quản trị sàn thương mại điện tử

Thời gian thực hiện: Trong suốt thời hạn hợp đồng

Nhân sự thực hiện: CBM Branding.

Trong giai đoạn này, CBM Branding sẽ triển khai các hoạt động và xuất báo cáo theo tháng như nhân sự phụ trách sàn TMĐT của doanh nghiệp. Đồng thời, dựa vào tình hình thực tế của doanh nghiệp mà CBM Branding có thể đề xuất xây dựng uy tín gian hàng thông qua lượt bán và các đánh giá tốt. Các đầu việc mà CBM Branding phụ trách bao gồm:

3.3.1. Vận hành các chương trình marketing

CBM Branding sẽ tối ưu toàn bộ các chương trình marketing nội sàn, thông thường sẽ bao gồm:

• Voucher giảm giá
• Combo khuyến mãi
• Mua kèm Deal sốc
• Flash Sales
• Chương trình giảm giá của shop
• Đăng ký các chiến dịch đặc biệt của sàn: Sales ngày đôi, Sales giữa tháng, Sales lương về, Black Friday,…

3.3.2. Cài đặt, theo dõi và tối ưu quảng cáo nội sàn

Thông thường, CBM Branding sẽ tối ưu SEO sản phẩm trước khi chạy quảng cáo để tăng độ liên quan trong ngành, giảm giá thầu cạnh tranh. Hiện tại, chúng tôi đang vận hành 3 hình thức quảng cáo Shopee:

• Đấu thầu từ khóa: Chọn sản phẩm KEY để quảng cáo và cài đặt chiến dịch (ngân sách, thời gian), tìm kiếm từ khóa đấu thầu, chạy quảng cáo tự động và set up thêm các từ khóa thủ công
• Quảng cáo liên quan: Cài đặt giá thầu và theo dõi các chỉ số quan trọng như lượt xem và lượt click
• Quảng cáo Shop Ads: Dùng các từ khóa tốt nhất trong chiến dịch đấu thầu từ khóa để chạy, kiểm tra các chỉ số thường xuyên để thay đổi giá thầu

3.3.3. Theo dõi chỉ số vận hành và đưa ra các đề xuất khác

Các nền tảng sàn thương mại điện tử hiện nay đều khuyến khích chủ shop đăng tải các nội dung video ngắn và livestream. Chính vì thế, đối tác nên tận dụng nguồn lực của nền tảng để tăng khả năng tiếp cận với khách hàng. CBM Branding sẽ cùng đối tác lên lịch livestream, lựa chọn các sản phẩm bán chạy trên sàn cũng như cài đặt các ưu đãi riêng cho khách hàng khi mua hàng trực tiếp trên lives.

Bên cạnh đó, dựa vào chi phí giá vốn, CBM Branding sẽ cùng đối tác tham khảo các dịch vụ đi kèm trên sàn như Freeship Extra, Hoàn Xu Extra,… để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.

3.3.4. Báo cáo chỉ số vận hành, chỉ số tài chính định kỳ

Các chỉ số tài chính và vận hành chung trên sàn sẽ được CBM Branding tổng hợp và báo cáo mỗi cuối tháng. Tuy nhiên, việc vận hành quảng cáo trong thời gian đầu sẽ được báo cáo theo tuần, sau khi chạy ổn định sẽ báo cáo theo chu kỳ 2 tuần 1 lần để đảm bảo tối ưu ngân sách theo khả năng tài chính của đối tác. Nhìn vào bảng số liệu báo cáo, bạn có thể thấy được sự thay đổi, tăng trưởng cụ thể trên gian hàng.

4. Một số đối tác đã sử dụng dịch vụ quản trị sàn thương mại điện tử của CBM Branding

4.1. Dr.Bioherb

Dr.Bioherb là thương hiệu mỹ phẩm sinh học từ thiên nhiên được sản xuất bởi Công ty TNHH & DV Tân Hoàng Diệp – một doanh nghiệp đã có hơn 10 năm hoạt động trong lĩnh vực thương mại mỹ phẩm và làm đẹp có tiếng tại Việt Nam đã phối hợp cùng với Tiến sĩ Trần Văn Thanh – Viện trưởng thường trực – Viện nghiên cứu Y – Dược Tuệ Tĩnh. Các sản phẩm của Dr.Bioherb được áp dụng công nghệ sinh học tiên tiến “BIO” chiết tách tinh chất từ thảo dược thiên nhiên. Công nghệ này giúp sản phẩm có chất lượng cao trong điều trị và chăm sóc cho làn da của người Việt.

CBM Branding rất vinh dự khi được ban lãnh đạo Dr.Bioherb tin tưởng và lựa chọn hợp tác từ năm 2017 với các dự án riêng. Thời điểm xây dựng thương hiệu Dr.Bioherb, CBM Branding là đối tác chiến lược trong các hoạt động: xây dựng website, quản trị nội dung, xây dựng và vận hành sàn TMĐT.

4.2. Tomato Handmade

Thương hiệu Tomato Handmade là thương hiệu thủ công vải cao cấp, ra đời vào năm 2016. Tomato Handmade Store được biết đến là xưởng sản xuất túi vải và trang trí nội thất cao cấp đồng thời là thương hiệu thủ công vải số 1 tại Việt Nam. Đúng như tên gọi, triết lý của cửa hàng như một trái cà chua bên trong đỏ bên ngoài đỏ, bên trong xanh bên ngoài cũng xanh, trước sau như một – chất lượng sản phẩm luôn chân thật và ở mức cao nhất.

CBM Branding đã và đang đồng hành cùng Tomato Handmade xây dựng hình ảnh thương hiệu đầy tin cậy, góp phần cùng Tomato Handmade tạo nên sự khác biệt đầy cuốn hút. Đồng thời, CBM Branding còn hỗ trợ thúc đẩy doanh số bán lẻ của thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội, sàn thương mại điện tử trong nước,…

4.3. TheCue

TheCue là một thương hiệu thời trang thiết kế được tạo nên bởi sự thấu hiểu và mong muốn mang đến sự tin, vẻ đẹp cho những người phụ nữ đã lập gia đình và sinh con đang luôn phải cố gắng để cân bằng cuộc sống của mình. Các sản phẩm của TheCue luôn được chú trọng về thiết kế và lựa chọn chất liệu cao cấp, mang đến các sản phẩm chất lượng cho người dùng.

CBM Branding rất vinh dự khi được đồng hành cùng TheCue trong việc thiết kế logo, tăng độ nhận diện của thương hiệu qua nền tảng website và sàn thương mại điện tử Shopee.

4.4. HNH FoodFarm

HNH Foodfarm là công ty chuyên sản xuất và cung cấp thực phẩm sạch. Công ty chuyên cung cấp nguồn thực phẩm bổ dưỡng, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm đến các bếp ăn tập thể, các hệ thống cửa hàng tiện lợi hay các minimarts… Bên cạnh đó, HNH Foodfarm cũng có cung cấp các thực phẩm, các sản phẩm ready to cook, ready to eat đến các khách hàng lẻ.

HNH Foodfarm là đối tác sử dụng dịch vụ xây dựng và tối ưu sàn TMĐT của CBM Branding nhằm tạo dựng hình ảnh thương hiệu uy tín, chuyên nghiệp trong tâm trí khách hàng, đồng thời thúc đẩy tăng trưởng doanh thu trên nền tảng số.

4.5. Chay Casa

Chay Casa là một thương hiệu cung cấp thực phẩm chay sạch và đã có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh, sản xuất thực phẩm chay. Với sứ mệnh phụng sự khách hàng, Chay Casa đến nay đã xây dựng cho mình một hệ thống bán hàng hoàn thiện. Trong đó bao gồm các sản phẩm “Ngon – Bổ – Sạch – Đa Dạng” được hàng ngàn khách hàng tin tưởng và sử dụng. Chất lượng sản phẩm của Casa luôn được đảm bảo. Từ nguyên liệu tươi ngon cho đến quy trình sản xuất chuyên nghiệp.

Là một trong các đơn vị sử dụng dịch vụ tư vấn chiến lược của CBM Branding, Chay Casa cũng đã triển khai xây dựng và tối ưu gian hàng trên nền tảng Shopee nhằm tiếp cận khách hàng và đẩy mạnh doanh thu bán lẻ.

Xem thêm: Một số dự án nổi bật của CBM Branding.

5. Một số câu hỏi thường gặp khi khách hàng sử dụng dịch vụ quản trị sàn TMĐT tại CBM Branding

5.1. CBM Branding có cam kết doanh số ngay khi ký hợp đồng không?

Khi tiếp cận một gian hàng mới, CBM Branding sẽ cần vận hành trong vòng 01 tháng đầu tiên để đo lường hiệu quả và đưa ra các chỉ số dự kiến cho tháng tiếp theo. Chính vì vậy, giai đoạn tháng đầu tiên trong hợp đồng CBM Branding sẽ không cam kết doanh số với đối tác, từ các tháng tiếp theo sẽ có mục tiêu doanh số phù hợp với tình trạng tăng trưởng và vận hành của shop.

5.2. Thời gian tối thiểu của hợp đồng dịch vụ quản trị sàn TMĐT tại CBM Branding là bao lâu?

Để đạt hiệu quả tối ưu nhất, CBM Branding thường ký các hợp đồng quản trị sàn từ 3-6 tháng. Đây là thời gian đủ để đo lường các chỉ số, hoạch định các chiến dịch marketing – quảng cáo và tối ưu để mang lại doanh thu tăng trưởng cho gian hàng.

5.3. CBM Branding có thể quản trị sàn TMĐT trên những nền tảng nào?

Các nhân sự của CBM Branding có kinh nghiệm trong việc quản trị các sàn thương mại điện tử top đầu hiện nay như Shopee, TikTok Shop, Lazada và Tiki.

5.4. CBM Branding có dịch vụ đặt đơn ảo để tăng lượt bán, đánh giá không?

CBM Branding có thể kết nối đối tác với các bên thứ 3 có cung cấp dịch vụ đặt đơn ảo. Tuy nhiên, việc đặt đơn ảo cần được xem xét và thảo luận cụ thể bởi nó ẩn chứa nhiều rủi ro cho shop. Bạn có thể tăng lượt bán và đánh giá bằng cách nhờ người thân, bạn bè đặt đơn hàng ủng hộ hoặc chạy quảng cáo kéo traffic ngoại sàn.

5.5. Dịch vụ quản trị sàn thương mại điện tử của CBM Branding có chi phí bao nhiêu?

Hiện nay, CBM Branding có các gói dịch vụ riêng cho từng nhu cầu của mỗi đối tác. Tùy thuộc vào số lượng gian hàng mà chi phí dịch vụ sẽ có sự thay đổi. LIÊN HỆ NGAY với CBM Branding để nhận báo giá chính xác nhất đối với nhu cầu của bạn!