Marketing Mix: Chiến lược 7Ps và cách áp dụng hiệu quả trong doanh nghiệp

Marketing Mix: Chiến lược 7Ps và cách áp dụng hiệu quả trong doanh nghiệp

Bạn đang loay hoay, trăn trở trong việc tìm ra được những giải pháp triển khai marketing cho doanh nghiệp của mình một cách hiệu quả? Bạn đã từng thuê rất nhiều đơn vị triển khai marketing những điều chưa hài lòng? Bạn đã bỏ rất nhiều tiền cho hoạt động marketing nhưng kết quả thu lại doanh số từng tháng vẫn lẹt đẹt, thương hiệu vẫn chưa tìm được chỗ đứng trong thị trường?

Nếu bạn đang mắc phải những câu hỏi trên thì bài viết này chính xác là dành cho bạn. Bài viết sẽ viết về một khái niệm vô cùng cơ bản trong marketing đó chính là Marketing mix 7Ps nhưng tôi sẽ trình bày theo cách để bạn có thể áp dụng được hiệu quả nhất. Chúng ta sẽ đi từ khái niệm của Marketing mix là gì? Ý nghĩa của chiến lược 7Ps trong marketing? Ưu và nhược điểm của 7Ps trong marketing và các bước phát triển 7Ps trong marketing. Hãy cùng bắt đầu ngay nhé!

1. Marketing Mix là gì?

Marketing Mix là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị, giúp doanh nghiệp xác định chiến lược để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh. Chiến lược này bao gồm bốn yếu tố cơ bản, thường được gọi là 4Ps: Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Địa điểm), và Promotion (Quảng cáo). Ngày nay khi thị trường ngày càng có sự biến đổi thì các yếu tố 4Ps tùy theo ngành hàng và sản phẩm mà sẽ có sự phát triển lên thành 7Ps bổ sung thêm 3Ps nữa đó là People (Con người), Process (Quy trình) và Physical Evidence (Bằng chứng vật lý).

7Ps trong Marketing

Khái niệm tiếp thị 4ps được Jerome McCarthy tạo ra vào năm 1960. Hỗn hợp tiếp thị E. J McCarthy là khuôn khổ được chấp nhận rộng rãi nhất trong quá trình ra quyết định. Mô hình 4Ps hay 7Ps cung cấp cho các tổ chức những lựa chọn khác nhau để đưa sản phẩm hoặc dịch vụ của họ ra thị trường.

Trong thế giới kinh doanh, việc biết được thị trường mục tiêu là rất quan trọng đối với các chuyên gia tiếp thị vì nó cho bạn ý tưởng về những gì bạn thực sự muốn. Nếu không xác định được điều đó, nó có thể khiến bạn rời xa mục tiêu của mình và tất nhiên việc lãng phí nguồn lực là điều bạn không hề mong muốn

Các yếu tố trong 4Ps hay 7Ps giống như một danh sách các nguyên liệu hảo hạng để bạn có thể tùy ý lựa chọn các nguyên liệu phù hợp cho món ăn của mình. Ví dụ: một số thương hiệu tập trung vào sự khác biệt hóa sản phẩm, một số tập trung vào giá cả và một số thương hiệu tập trung vào khuyến mãi. 

2. 7Ps trong Marketing

2.1. Product (Sản phẩm)

“Sản phẩm có nghĩa là sự kết hợp hàng hóa, dịch vụ mà công ty cung cấp cho thị trường mục tiêu – Philip Kotler và Gray Armstrong”

Yếu tố “Product” tập trung vào việc phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của thị trường. Điều này bao gồm việc nghiên cứu, thiết kế, và phát triển sản phẩm, cũng như quản lý chất lượng và tính năng của sản phẩm để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Sản phẩm là bất cứ thứ gì được cung cấp cho thị trường để phân loại mong muốn và nhu cầu của một nhóm người mục tiêu. Sản phẩm có thể hữu hình hoặc vô hình, dịch vụ, tổ chức và địa điểm. Như vậy sản phẩm chính là thứ đại diện cho một giải pháp nào đó dùng để giải quyết một nhu cầu nào đó của khách hàng.

Nhắc đến sản phẩm chúng ta sẽ áp dụng mô hình đầu tiên trong Marketing đó chính là mô hình 3 lớp sản phẩm bao gồm: Lớp lõi; Lớp thực; Lớp giá trị gia tăng. 3 lớp này sẽ giúp bạn định hình rõ được sản phẩm của mình. Qua mô hình này bạn sẽ trả lời được câu hỏi rằng sản phẩm của bạn đã thực sự đủ khả năng để đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu hay chưa.

Yếu tố sản phẩm trong Marketing Mix

Tiếp đến mô hình thứ hai sẽ được sử dụng trong phần sản phẩm này đó chính là mô hình vòng đời sản phẩm hay còn gọi là Product Circle Life (PLC). Mô hình này sẽ giúp bạn hình dung ra được sản phẩm của bạn sẽ có xu hướng phát triển như thế nào trong tương lai, việc xác định được rõ vòng đời sản phẩm cho sản phẩm của mình sẽ giúp bạn ra những quyết định cho chiến dịch marketing một cách phù hợp và chính xác. Với mỗi một giai đoạn thì mục tiêu và các giải pháp cho các chiến dịch marketing đi kèm sẽ khác nhau.

Khi các nhà tiếp thị phát triển đúng sản phẩm, họ phải trả lời được câu hỏi khách hàng muốn gì? họ sẽ sử dụng sản phẩm như thế nào và ở đâu? thuộc tính sản phẩm nào là quan trọng? Tên, giao diện và sự khác biệt của sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh, v.v.

2.2. Price (Giá cả)

“Giá cả là số tiền khách hàng phải trả để có được sản phẩm – Philip Kotler và Gray Armstrong”

Yếu tố “Price” liên quan đến việc đặt giá sản phẩm hoặc dịch vụ. Doanh nghiệp cần xác định giá cả sao cho nó phù hợp với giá trị sản phẩm và có khả năng cạnh tranh trên thị trường. Chiến lược giá cả có thể bao gồm giảm giá, chiết khấu, hoặc phân phối sản phẩm theo các mô hình giá khác nhau.

Giá là một thành phần quan trọng của marketing mix và kế hoạch marketing. Nó ảnh hưởng trực tiếp đến sự bền vững và lợi nhuận của công ty. Việc điều chỉnh giá sản phẩm ảnh hưởng rất lớn đến chiến lược tiếp thị tổng thể, chiến lược bán hàng và nhu cầu về sản phẩm.

Yếu tố giá trong Marketing Mix

Giá sản phẩm và chi phí của công ty có mối liên hệ với nhau. Việc định giá sản phẩm cần phải bám sát vào chiến lược kinh doanh, thông thường các doanh nghiệp sẽ có hai hướng phát triển. Một là gia tăng tỷ suất lợi nhuận trên một đơn vị sản phẩm và hai là gia tăng số vòng quay sản phẩm. Mỗi hướng đi này đều sẽ đi kèm với các giải pháp triển khai chiến lược marketing khác nhau tương ứng với cùng một mục tiêu cuối cùng là gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp. Làm thế nào để đắt mà vẫn bán nhiều, rẻ mà vẫn có lãi.

2.3. Place (Địa điểm)

Yếu tố “Place” đề cập đến việc làm thế nào để đưa sản phẩm đến tay khách hàng. Điều này bao gồm việc quyết định về kênh phân phối, vị trí cửa hàng, hoặc mô hình phân phối trực tuyến. Sự lựa chọn đúng về địa điểm có thể ảnh hưởng lớn đến khả năng tiếp cận khách hàng.

Địa điểm là một phần không thể thiếu trong định nghĩa marketing mix. Khi doanh nghiệp định vị và phân phối sản phẩm phải chọn một địa điểm mà khách hàng mục tiêu có thể tiếp cận được.

Địa điểm ở đây còn được hiểu là thông qua trung gian hoặc phân phối. Đó là một quá trình trong đó sản phẩm và dịch vụ được chuyển từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng.

Yếu tố địa điểm phan phối trong Marketing Mix

Bạn càng hiểu rõ thị trường mục tiêu thì bạn càng có thể đặt sản phẩm và dịch vụ của mình ở đúng địa điểm tốt hơn. Việc lựa chọn tốt được kênh định vị và phân phối phù hợp với thị trường của bạn cần phải bám sát vào thị trường mục tiêu của bạn. Ví dụ: nếu bạn kinh doanh các sản phẩm tiêu dùng, bạn sẽ chọn phân phối rộng rãi nhưng nếu bạn có các sản phẩm cao cấp để phân phối, bạn sẽ cần phân phối có chọn lọc để tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

Có 5 chiến lược phân phối chính:

  • Phân phối trực tiếp
  • Phân phối gián tiếp
  • Phân phối đại trà
  • Phân phối độc quyền
  • Phân phối chọn lọc

2.4. Promotion (Xúc tiến bán hàng)

Yếu tố “Promotion” liên quan đến việc tiếp thị và quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ. Các chiến lược quảng cáo và tiếp thị bao gồm quảng cáo truyền thống, quảng cáo trực tuyến, sự kiện, khuyến mãi, và các hoạt động quảng cáo khác để tạo sự nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng.

Yếu tố xúc tiến trong Marketing Mix

Xúc tiến bán hàng là một thành phần rất quan trọng của chiến lược tiếp thị nhằm tăng doanh số bán hàng và nhận diện thương hiệu. Hỗn hợp xúc tiến có nghĩa là phân bổ nguồn lực trong năm yếu tố chính

  • Quảng bá và quan hệ công chúng
  • Quảng cáo
  • Khuyến mãi
  • Marketing trực tiếp
  • Bán hàng cá nhân

Quảng bá và quan hệ công chúng giúp doanh nghiệp định vị được thương hiệu trên thị trường cũng như khách hàng tạo độ nhận diện, uy tín niềm tin tưởng của khách hàng trước khi sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Mục tiêu của quảng bá đó là việc thông tin, hình ảnh sản phẩm của bạn sẽ có độ phủ cao, được nhiều người biết đến và hưởng ứng

Quảng cáo là một chiến lược truyền thông có trả phí. Sự kết hợp này được sử dụng để tạo ra nhận thức và truyền tải thông điệp của bạn đến thị trường mục tiêu. Có nhiều nguồn khác nhau để truyền tải thông tin như truyền hình, đài phát thanh, báo, tạp chí, quảng cáo ngoài trời và quảng cáo trực tuyến như trang web, email, v.v.. Mục tiêu chính của quảng cáo là làm sao để tiếp cận tối đa khách hàng tiềm năng, chuyển đổi mua hàng để đem lại hiệu quả cho các chiến dịch quảng cáo của doanh nghiệp giúp ra tăng lợi nhuận sau khi quảng cáo.

Chiến lược quảng cáo tiếp thị sử dụng khuyến mãi có nghĩa là đưa ra các ưu đãi đặc biệt để thu hút khách hàng mua sản phẩm và dịch vụ. Khuyến mãi bao gồm các cuộc thi, giải thưởng, phiếu giảm giá và các chương trình khách hàng thân thiết.

Marketing trực tiếp không liên quan đến bất kỳ nhà phân phối và trung gian nào. Đây là trường hợp doanh nghiệp muốn truyền tải thông điệp trực tiếp đến khách hàng một cách cá nhân nhất. Có các cách Marketing trực tiếp thường được sử dụng như: Qua thư; Qua điện thoại; Qua Email; Trực tiếp qua tin nhắn SMS; Marketing tận nhà; Marketing trực tiếp qua mạng xã hội.

Bán hàng cá nhân là một cách hiệu quả khác khi nhân viên bán hàng hành động thay mặt cho công ty để trực tiếp bán hàng cho khách hàng. Hầu hết họ đều được đào tạo bài bản và biết tất cả các kỹ thuật bán hàng cá nhân để đạt mục tích tối đa hóa doanh thu.

2.5. People (Con người)

Con người là thành phần quan trọng trong mô hình 7Ps và liên quan trực tiếp đến dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng. Nhân viên của công ty được coi là quan trọng vì họ trực tiếp tham gia vào việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng mục tiêu. Một công ty phải thuê đúng người và đào tạo họ để cung cấp các dịch vụ vượt trội cho khách hàng mục tiêu.

Khi một công ty có con người vượt trội, chính lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh có thể ảnh hưởng đến vị thế của công ty trên thị trường.

Yếu tố con người trong Marketing Mix

Việc nâng cao được chuyên môn đội ngũ nhân sự điều này đồng nghĩa với việc bạn đang tối ưu hóa được một yếu tố trong chi phí cố định là chi phí tiền lương. Và tối ưu được chi phí cố định sẽ giúp cho doanh nghiệp có cơ hội để tạo ra nhiều lợi nhuận hơn. Đó là lý do tại sao yếu tố con người và đầu tư vào đội ngũ nhân sự được đề cập đến trong mô hình 7Ps vì nó trực tiếp có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh giữa các doanh nghiệp, đặc biệt trong những ngành mà sản phẩm không có quá nhiều khả năng phát triển và cải tiến.

2.6. Process (Quy trình)

Quy trình là một trong những yếu tố quan trọng khác nữa trong mô hình mở rộng 7Ps. Tương tự như yếu tố con người thì quy trình là thứ giúp doanh nghiệp vận hành một cách hiệu quả để tối ưu được quá trình sản phẩm từ kho đến tay người tiêu dùng.

Một quy trình tốt khi được áp dụng sẽ có hai tác dụng một là gián tiếp giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng, hai là tối ưu chi phí trong quá trình vận hành từ đó có tác động tốt đến việc tạo ra lợi nhuận của doanh nghiệp.

Yếu tố quy trình trong Marketing Mix

2.7. Physical Evidence (Bằng chứng vật lý)

Đối với các ngành dịch vụ thì sản phẩm của doanh nghiệp là vô hình. Trong thị trường dịch vụ, bằng chứng vật lý rất quan trọng để đảm bảo dịch vụ có được cung cấp thành công hay không.

Các điều kiện xung quanh bao gồm bầu không khí, âm nhạc, khí hậu, tâm trạng, âm thanh và mùi vị. Tất cả những yếu tố này giúp bạn trải nghiệm dịch vụ một cách có ý thức và vô thức.

Thiết kế không gian đẹp, gọn gàng của cửa hàng sẽ gây ấn tượng với khách hàng

Khi bạn có thể vật lý hóa các yếu tố vô hình điều này sẽ giúp bạn chinh phục khách hàng và vượt lên trên các đối thủ cạnh tranh. Có một điều chắc chắn là tất cả đối thủ của bạn trong thị trường ai cũng đều sẽ quảng bá đến khách hàng mục tiêu rằng sản phẩm của tôi là tốt nhất trên thị trường vậy thì điều gì sẽ tạo ra sự khác biệt giúp bạn chiến thắng được đối thủ trong cuộc đua xuất hiện trong tâm trí khách hàng này? Đó chính là tác dụng của bằng chứng vật lý, ví dụ một chiếc tem chống hàng giả, một tờ giấy chứng nhận chất lượng sản phẩm của các tổ chức uy tín, .v..v… những yếu tố này sẽ thực sự thuyết phục khách hàng đặt niềm tin vào sản phẩm của bạn và từ đó ra quyết định mua hàng.

3. Ý nghĩa của chiến lược 7P trong Marketing

3.1. Tạo ra sản phẩm mới, chất lượng

Yếu tố “Product” trong chiến lược 7P tập trung vào việc phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ mới và chất lượng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Điều này đảm bảo rằng thương hiệu luôn cung cấp giá trị và không ngừng cải tiến để duy trì sự hài lòng của khách hàng.

Ý nghĩa của Marketing Mix 7Ps

3.1. Nâng cao giá trị thương hiệu

Chiến lược “Price” và “Promotion” có thể được sử dụng để xây dựng và thúc đẩy giá trị thương hiệu. Giá cả và quảng cáo thông minh có thể tạo ra ấn tượng mạnh về thương hiệu và thu hút khách hàng.

3.2. Tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh

Sự quan tâm đối với “Place” giúp tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh bằng cách đảm bảo sự tiếp cận dễ dàng và thuận tiện cho khách hàng. Khả năng tối ưu hóa điểm bán hàng là quan trọng để đối phó với cạnh tranh.

3.3. Gia tăng lợi ích của người tiêu dùng

Tất cả bảy yếu tố trong chiến lược 7Ps đều đóng góp vào việc cung cấp giá trị cho người tiêu dùng thông qua sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này có thể thúc đẩy mức độ hài lòng của khách hàng và tạo ra lợi ích cho họ.

4. 6 Bước phát triển 7P trong Marketing Mix

4.1. Thấu hiểu khách hàng

Nghiên cứu thị trường và phân tích khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và thái độ của khách hàng. Điều này giúp bạn tạo ra sản phẩm và dịch vụ phù hợp với họ. Việc xác định rõ được nhu cầu, chân dung khách hàng của thị trường mục tiêu là vô cùng quan trọng

Quy trình phát triển 7P trong Marketing Mix

4.2. Xác định điểm độc đáo của sản phẩm và thương hiệu

Từ nhu cầu đã được xác định trong thị trường mục tiêu, doanh nghiệp cần xác định và xây dựng điểm độc đáo của họ để thu hút và giữ chân khách hàng. Điều này bao gồm việc hiểu rõ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và cách nó khác biệt so với đối thủ. Để xác định điều này có thể áp dụng mô hình 3 cấp độ sản phẩm đã được nêu ở trên kết hợp với mô hình SWOT của doanh nghiệp để tạo ra sản phẩm phù hợp với điểm mạnh của doanh nghiệp.

4.3. Tìm hiểu đối thủ

Phân tích đối thủ để hiểu rõ thị trường và cách họ đang tiếp cận khách hàng. Điều này giúp bạn đề xuất các chiến lược cạnh tranh mạnh mẽ. Bạn có thể phân tích đối thủ cạnh tranh cũng trên mô hình SWOT từ đó có các điều chỉnh về chiến lược kinh doanh cũng như là chiến lược marketing phù hợp

4.4. Đánh giá các kênh phân phối và địa điểm mua hàng

Quyết định về việc sản phẩm sẽ được phân phối và mua ở đâu là quan trọng để đảm bảo sự tiếp cận dễ dàng và thuận tiện cho khách hàng.

4.5. Phát triển chiến lược truyền thông (Promotion)

Xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả để thúc đẩy sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và xây dựng thương hiệu. Sử dụng các công cụ quảng cáo, tiếp thị trực tuyến và truyền thông xã hội để thu hút sự chú ý của khách hàng và thúc đẩy doanh số.

4.6. Kết hợp các yếu tố và kiểm tra tổng thể

Cuối cùng, doanh nghiệp cần chọn lựa và kết hợp cẩn thận tất cả bảy yếu tố trong chiến lược 7Ps để đảm bảo rằng chiến lược tiếp thị tổng thể hoạt động hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Kết luận

Chiến lược Marketing Mix với 7Ps đại diện cho sự phát triển và quản lý cẩn thận của một loạt yếu tố quan trọng để đảm bảo rằng doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ. Để thành công, doanh nghiệp cần cân nhắc và điều chỉnh chiến lược này dựa trên sự thay đổi trong thị trường và môi trường kinh doanh.

CBM Branding đã được thành lập và phát triển trong gần 8 năm qua với khẩu hiệu “Khởi nguồn sức mạnh thương hiệu” cùng phong cách chuyên nghiệp – tận tâm – tinh tế – phù hợp, hỗ trợ các doanh nghiệp và cá nhân hiện thực hóa ước mơ phát triển thương hiệu của mình.