Vyy Lady
Vấn đề của một thương hiệu F&B khi tự chạy nhiều kênh cùng lúc Ai từng ôm cùng lúc ba kênh mà không có kế hoạch đều hiểu cảm giác này: sáng đăng Facebook, trưa quên mất TikTok, tối quay lại thì Website vẫn còn nguyên bài “khuyến mãi Tết” từ hai mùa trước. Mỗi…
Vấn đề của một thương hiệu F&B khi tự chạy nhiều kênh cùng lúc
Ai từng ôm cùng lúc ba kênh mà không có kế hoạch đều hiểu cảm giác này: sáng đăng Facebook, trưa quên mất TikTok, tối quay lại thì Website vẫn còn nguyên bài “khuyến mãi Tết” từ hai mùa trước. Mỗi kênh tự vận hành theo cảm hứng của người phụ trách hôm đó, không ai giữ vai trò kết nối giữa ba nơi.
Với ngành hàng thực phẩm như chân gà chiếu xạ, cái giá của sự rời rạc này không chỉ là mất công. Khách hàng hôm nay thấy sản phẩm trên TikTok, mai tìm sang Website để xem có uy tín không, rồi mới quyết định nhắn tin qua Fanpage để đặt hàng. Theo Advertising Vietnam, việc truyền tải thông điệp nhất quán trên mọi kênh mà khách hàng bắt gặp thương hiệu là yếu tố quan trọng giúp họ đưa ra quyết định mua dễ dàng hơn, nếu ba điểm chạm đó kể ba câu chuyện khác nhau, khách hàng là người phải tự ghép lại, và phần lớn sẽ bỏ cuộc giữa chừng.
CBM cùng Vyy Lady xây lại cách vận hành ba kênh
Việc đầu tiên không phải là đăng bài, mà là ngồi lại xác định từng kênh nên làm nhiệm vụ gì. Với Vyy Lady, chúng tôi phân vai rõ ràng: TikTok là nơi tiếp cận khách hàng mới bằng nội dung ngắn, dễ lan tỏa; Fanpage giữ vai trò duy trì tương tác với khách quen và xử lý các câu hỏi mua hàng hằng ngày; Website là nơi củng cố độ tin cậy, nơi khách tìm đến để xác nhận thương hiệu là thật trước khi xuống tiền.
Sau bước định vị, đội ngũ CBM dựng kế hoạch nội dung theo từng tuần, thống nhất một giọng kể xuyên suốt ba kênh thay vì để mỗi nơi tự nghĩ ra một phong cách riêng. Từ kế hoạch đó, chúng tôi trực tiếp thực thi — lên nội dung, dàn dựng hình ảnh sản phẩm, quản trị tương tác và theo dõi hiệu quả từng tuần để kịp điều chỉnh, thay vì giao xong kế hoạch rồi để khách hàng tự loay hoay triển khai.
Vì sao cách làm này khác với việc thuê ba đội riêng lẻ
Nhiều thương hiệu F&B khi mở rộng thường thuê riêng người chạy TikTok, riêng người quản Fanpage, riêng người làm Website, ba đội không nói chuyện với nhau. Với Vyy Lady, chiến lược và việc thực thi nằm trong cùng một đầu mối, nên nội dung trên ba kênh luôn kể tiếp câu chuyện của nhau thay vì lặp lại hoặc mâu thuẫn.
Kết quả sau giai đoạn triển khai đồng bộ
Sau khi ba kênh được vận hành theo cùng một chiến lược, lượng tiếp cận (reach) của Vyy Lady đạt đúng mục tiêu đề ra ban đầu cho giai đoạn triển khai, một điều hiếm khi xảy ra khi các kênh chạy độc lập, mạnh ai nấy đăng. Đây cũng là minh chứng rõ nhất cho việc: một thương hiệu F&B không nhất thiết cần nhiều đội ngũ tách rời, mà cần một chiến lược đủ rõ để cả ba kênh cùng kéo về một hướng.
Khi thương hiệu của bạn cũng đang ở tình trạng không có sự nhất quán
Câu chuyện của Vyy Lady không phải là trường hợp cá biệt trong ngành F&B, rất nhiều thương hiệu thực phẩm khác cũng đang loay hoay giữa việc có mặt trên nhiều kênh nhưng không kênh nào thực sự hỗ trợ kênh nào. Nếu Facebook, Website và TikTok của thương hiệu bạn đang kể ba câu chuyện khác nhau, CBM sẵn sàng ngồi lại cùng bạn để xem chiến lược đang thiếu ở đâu. Bạn có thể đặt lịch tư vấn trực tiếp với đội ngũ CBM để bắt đầu.
