Google AI Overview đang thay đổi cách khách hàng tìm kiếm: thay vì truy cập nhiều website, họ nhận câu trả lời ngay trên Google. Lượt nhấp có thể giảm, nhưng nhu cầu khi hành động lại rõ ràng hơn. Với doanh nghiệp, đây không chỉ là thay đổi về tìm kiếm, mà là thay đổi trong cách quảng cáo tạo ra khách hàng. Vậy cần làm gì để Google Ads vẫn hiệu quả trong bối cảnh hiện nay?
Google AI Overview ảnh hưởng tới hành vi người dùng
Google AI Overview là tính năng sử dụng trí tuệ nhân tạo để tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn và hiển thị thành câu trả lời trực tiếp ngay trên đầu trang kết quả tìm kiếm. Thay vì hiển thị danh sách trên trang kết quả tìm kiếm (SERP) như trước, Google chuyển sang mô hình trả lời trực tiếp, giúp người dùng nhanh chóng nắm được thông tin cốt lõi mà không cần truy cập các website khác nhau.
Theo nghiên cứu của Pew Research Center, AI Overview không chỉ làm giảm lượt nhấp mà còn khiến người dùng kết thúc hành trình tìm kiếm sớm hơn. Cụ thể, khoảng 26% người dùng dừng phiên tìm kiếm ngay sau khi xem AI Overview, so với 16% ở trang kết quả thông thường. Bên cạnh đó, khoảng 2/3 tổng lượt tìm kiếm không tạo ra bất kỳ lượt nhấp nào, người dùng sẽ thường kết thúc hành trình này bằng việc tiếp tục tìm kiếm hoặc rời khỏi Google mà không truy cập website.
Google Ads xuất hiện ở đâu trong thời đại AI?
Khi Google AI Overview xuất hiện, vị trí quảng cáo không còn cố định mà được phân bổ linh hoạt trong toàn bộ trang kết quả. Cụ thể, Google Ads hiện có thể hiển thị ở 3 vị trí chính:
- Phía trên AI Overview
- Phía dưới AI Overview
- Bên trong nội dung AI (đang thử nghiệm)
Căn cứ vào cập nhật mới nhất tại Google Ads Help, các định dạng như Text Ads, Shopping Ads và Performance Max đều có khả năng được phân phối trong AI Overview. Tuy nhiên, Google đang hạn chế hiển thị quảng cáo trong AI với các ngành nhạy cảm như tài chính, y tế, chính trị, cờ bạc, rượu bia…
Về triển khai thực tế, Google đã thí điểm quảng cáo trong AI Overview và AI Mode tại Mỹ từ 2024, với các nội dung được gắn nhãn tài trợ trong phần trả lời của AI. Đồng thời, các nền tảng AI khác như OpenAI (ChatGPT) cũng đang thử nghiệm quảng cáo trong trải nghiệm hội thoại với người dùng.
Chiến lược chạy Google Ads trong thời đại AI
Trong bối cảnh Google AI Overview làm thay đổi hành vi tìm kiếm, doanh nghiệp cần chuyển dịch cách triển khai Google Ads từ mục tiêu thu hút lưu lượng sang tối ưu chuyển đổi và doanh thu thực tế. Điều này không chỉ là điều chỉnh kỹ thuật, mà là thay đổi cách tiếp cận toàn bộ hành trình khách hàng.
Tập trung vào từ khóa có ý định chuyển đổi
Khi AI đã xử lý phần lớn nhu cầu tìm hiểu, giá trị của quảng cáo nằm ở việc tiếp cận đúng nhóm khách hàng đang sẵn sàng hành động. Vì vậy, doanh nghiệp cần ưu tiên các từ khóa mang tính thương mại và hành động rõ ràng như “đặt lịch”, “tư vấn”, “mua ngay”, hoặc các truy vấn cụ thể về dịch vụ và giá.
Ngược lại, nhóm từ khóa mang tính thông tin sẽ dần mất hiệu quả vì người dùng đã nhận được câu trả lời ngay trên Google. Việc kiểm soát từ khóa, loại bỏ truy vấn không phù hợp và liên tục tối ưu theo dữ liệu là yếu tố quyết định chất lượng khách hàng.
Tối ưu landing page theo hướng chuyển đổi nhanh
Trong giai đoạn này, người dùng truy cập website không còn để tìm hiểu, mà để đưa ra quyết định. Do đó, landing page cần được thiết kế ngắn gọn, rõ ràng và tập trung vào giá trị cốt lõi. Nội dung cần đi thẳng vào vấn đề, làm rõ lợi ích và tạo điều kiện để khách hàng hành động ngay thông qua các CTA trực tiếp như gọi điện, đăng ký tư vấn hoặc đặt lịch.
Xây dựng hệ thống marketing đồng bộ
Google Ads không còn hoạt động hiệu quả khi đứng riêng lẻ. Doanh nghiệp cần kết hợp giữa SEO, quảng cáo và nội dung để tạo thành một hệ thống hoàn chỉnh. Trong đó, SEO giúp thương hiệu xuất hiện trong AI Overview và tăng độ tin cậy; Google Ads đóng vai trò tiếp cận khách hàng có nhu cầu rõ ràng và thúc đẩy hành động; còn content giúp củng cố niềm tin và hỗ trợ ra quyết định. Khi các kênh này vận hành đồng bộ, doanh nghiệp không chỉ tạo ra lượt truy cập mà tạo ra khách hàng thực tế.
Tối ưu theo dữ liệu
Trong môi trường cạnh tranh cao và hành vi thay đổi nhanh, mọi quyết định cần dựa trên dữ liệu. Doanh nghiệp cần theo dõi sát các chỉ số như chi phí trên mỗi khách hàng (CPA), tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả ngân sách để điều chỉnh chiến dịch. Trọng tâm không còn là số lượt click, mà là chi phí tạo ra một khách hàng và giá trị mang lại. Việc tối ưu liên tục giúp kiểm soát chi phí và gia tăng hiệu quả theo thời gian.
Xem thêm: Dịch vụ Google Ads AI Overview
Kết luận
Google AI Overview đang rút ngắn hành trình tìm kiếm và thay đổi cách quảng cáo tạo ra khách hàng. Lượng truy cập có thể giảm, nhưng đổi lại là nhóm khách hàng có nhu cầu rõ ràng hơn và sẵn sàng hành động cao hơn. Trong bối cảnh này, Google Ads vẫn hiệu quả nếu doanh nghiệp chuyển dịch đúng hướng: từ tối ưu lượt click sang tối ưu chuyển đổi và doanh thu thực tế.
Nếu bạn cần một chiến lược Google Ads phù hợp với hành vi tìm kiếm mới, CBM Branding sẵn sàng đồng hành để giúp doanh nghiệp tạo ra khách hàng thực tế và tăng trưởng doanh thu trong dài hạn.