Checklist chi tiết để ra mắt sản phẩm mới trên sàn thương mại điện tử

Checklist chi tiết để ra mắt sản phẩm mới trên sàn thương mại điện tử

Ra mắt sản phẩm là thời điểm rất quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp. Nếu sản phẩm được ra mắt thuận lợi, doanh nghiệp có thể nâng cao độ nhận diện thương hiệu. Đồng thời nó còn thúc đẩy doanh số và tạo ảnh hưởng tích cực cho công việc kinh doanh. Ngược lại, nếu sản phẩm mới không được đón nhận sẽ gây thất thoát nhiều nguồn lực của doanh nghiệp. Hiểu được điều đó, CBM Branding giới thiệu đến bạn checklist chi tiết, hoàn chỉnh giúp nâng cao tỷ lệ thành công trong việc ra mắt sản phẩm trên sàn thương mại điện tử (TMĐT).

1. Chọn sản phẩm tốt

Nếu bạn vẫn chưa lựa chọn được sản phẩm nào để bán, hãy chắc chắn rằng đó là một sản phẩm thật sự chất lượng. Sản phẩm đó sẽ mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng và họ sẽ sẵn sàng bỏ tiền để sở hữu nó. Sản phẩm tốt chiếm đến 80% sự thành công trên sàn TMĐT.

Tại sao cần nghiên cứu khách hàng
Hãy nghiên cứu sản phẩm phù hợp với khách hàng của bạn

Nếu đã có sẵn tệp khách hàng thân thiết, bạn hãy tìm hiểu những yếu tố:

  • Khách hàng của bạn thích thú với điều gì?
  • Các đặc điểm nhân khẩu học của họ ra sao?
  • Đây có phải sản phẩm hữu dụng với khách hàng?
  • Sản phẩm của bạn có thể giải quyết được những nhu cầu nào của khách hàng?

Xem thêm: 05 phương pháp nghiên cứu khách hàng.

Bên cạnh đó, bạn cũng có thể nghiên cứu những báo cáo hàng quý, năm của sàn TMĐT để tìm xem những ngành hàng nào có doanh thu cao nhất? Sản phẩm bán chạy nhất trong ngành hàng đó là gì?,… Hãy trực tiếp tìm kiếm trên ứng dụng hoặc các website để xem thị trường đang hoạt động như thế nào. Sau đó, bạn cần tính toán chi phí, lợi nhuận đủ để bạn tồn tại và phát triển.

2. Tiến hành nghiên cứu thị trường

Bạn cần so sánh sản phẩm của mình với các sản phẩm tương tự trên thị trường. Hãy tìm ra lý do để khách hàng lựa chọn sản phẩm của bạn thay vì những sản phẩm cạnh tranh khác. Nếu không thể tìm được lý do, hãy xem xét lại việc ban có muốn tiếp tục kinh doanh sản phẩm này hay không. Sản phẩm của ban phải thật sự chất lượng. Các sản phẩm chưa được kiểm chứng, nhận được đánh giá xấu hoặc không có đánh giá sẽ khó có thể tồn tại lâu dài.

SEO report
Hãy tiến hành nghiên cứu thị trường

3. Kiểm tra sản phẩm nhiều lần

Trước khi đưa sản phẩm ra thị trường, hãy dành thời gian kiểm tra mọi khía cạnh của sản phẩm để kiểm soát chất lượng. Sẽ không có gì tệ hơn việc cung cấp một sản phẩm lỗi. Bạn không chỉ mất tiền mà còn mất uy tín và lòng tin đối với khách hàng. Bạn hãy gửi sản phẩm đến một nhóm người thử nghiệm và nhận phản hồi của họ về sản phẩm của bạn. Điều này có thể giúp bạn cải tiến một số lỗi cơ bản hay điều chỉnh sản phẩm của bạn khi cần thiết.

4. Kiểm tra kỹ kế hoạch marketing

Khách hàng làm thế nào để mua sản phẩm khi không biết gì về nó? Bạn có sẵn sàng bỏ tiền để mua một sản phẩm khi không biết nó sẽ giải quyết vấn đề của bạn như thế nào? Hãy chắc chắn rằng team marketing của bạn theo dõi chiến dịch giới thiệu sản phẩm thương xuyên, liên tục.

5. Có sự nhất quán giữa các nhóm nội bộ

Không nhất quán thông tin trong nội bộ có thể làm giảm sự thành công của chiến dịch. Nó còn không thể tạo được hiệu ứng lan tỏa từ chính nội bộ. Hãy dành thời gian để giới thiệu cho toàn bộ nhân viên và cung cấp cho họ bất kỳ thông tin tài liệu nào liên quan đến việc ra mắt sản phẩm mới.

Phương pháp nhóm tiêu điểm
Hãy nhất quán thông tin giữa các nhóm nội bộ

6. Chuẩn bị sẵn sàng cho việc đáp ứng các đơn đặt hàng

Việc hết hàng hoặc không giao được sản phẩm mới của bạn có thể là một vấn đề lớn. Đặc biệt là khi bạn đã thổi phồng kỳ vọng cho lần ra mắt của mình. Trước khi ra mắt sản phẩm, hãy đảm bảo rằng bạn có sẵn hàng và cơ sở hạ tầng kinh doanh để đáp ứng nhu cầu tiềm năng của khách hàng. Ngoài ra, hãy thiết lập quy trình xác nhận đơn hàng, đóng gói, giao hàng chi tiết và luyện tập trước để tối ưu quá trình xử lý đơn hàng.

Đăc biệt, mỗi đơn vị vận chuyển sẽ có đặc điểm riêng và yêu cầu riêng. Chính vì thế, bạn cần tìm hiểu kỹ về quy trình giao nhận và đặc điểm của họ để ứng phó với những bất ngờ xảy ra.

7. Lên kế hoạch tiếp cận khách hàng

Tiếp cận khách hàng trong thời gian ra mắt sản phẩm là yếu tố cực kỳ quan trọng. Hãy xác định nơi mà khách hàng của bạn lui tới (cả online và offline). Đó có thể là TikTok, Facebook, Youtube,… Mỗi người lại có một sự lựa chọn mạng xã hội riêng. Đặc biệt đừng bỏ qua những group chuyên review trên mạng xã hội nhé!

Thu hút khách hàng
Thu hút khách hàng đến với sản phẩm mới

Khi quyết định về kế hoạch tiếp cận khách hàng của bạn, hãy xem xét các yếu tố sau:

  • Khách hàng đang follow những KoLs/ Influencers nào?
  • Họ hay mua hàng trên sàn TMĐT nào?
  • Bạn có thể kết hợp thế nào với chương trình chung của sàn?
  • Khách hàng sẽ làm cách nào để tìm hiểu về bạn? So sánh thông tin, kiểm chứng…
  • Điều gì thúc đẩy họ mua hàng?
  • Họ mua hàng từ nhà bán nào khác?
  • Đối thủ cạnh tranh tiếp cận khách hàng như thế nào?
  • Đối thủ cạnh tranh của bạn thường chạy những chiến dịch marketing nào?

8. Tạo ra nhận thức và cường điệu hóa chúng

Nhiều nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng không chỉ mua sản phẩm. Họ mua những câu chuyện và các phiên bản cải tiến của bản thân. Điều quan trọng là bạn phải gây ấn tượng được với cảm xúc của khách hàng. Hãy tạo ra sự phấn khích xung quanh sản phẩm của bạn.

Micro-influencer marketing
Hãy tạo ra sự phấn khích xung quanh sản phẩm của bạn.

Có nhiều chiến lược để thúc đẩy sự hào hứng trong kế hoạch ra mắt sản phẩm của bạn:

  • Sử dụng Landing Page để thúc đẩy quá trình Tìm hiểu và Mua hàng
  • Kết hợp đa kênh, nhiều công cụ quảng cáo để điều hướng traffic đến gian hàng của bạn.
  • Khởi chạy các chiến dịch nâng cao nhận thức trên Facebook, Tiktok, Instagram hoặc Youtube…
  • Đa dạng hóa nội dung theo hành trình khách hàng để thúc đẩy nhu cầu mua hàng

Bạn hãy sẵn sàng chi tiền để kiếm tiền. Quảng cáo là kênh hàng đầu của bạn để nâng cao nhận thức về sản phẩm và cho phép bạn bắt đầu lấy dữ liệu về đối tượng của mình. Dữ liệu này có thể được sử dụng để cung cấp thông tin về mọi thứ từ tiếp thị đến thiết kế sản phẩm. Tuy nhiên, quảng cáo không phải là tất cả.

9. Sẵn sàng bán và hỗ trợ khách hàng

Sau khi chính thức ra mắt sản phẩm, nhóm bán hàng của bạn là tuyến đầu để đảm bảo doanh số bán hàng. Tuy nhiên, nhóm hỗ trợ mới là người giữ được những kết quả đó và tạo ra khách hàng trung thành. Hãy đảm bảo nhân viên nhóm hỗ trợ được đào tạo quy trình đầy đủ và thống nhất. Hãy đảm bảo rằng họ hiểu vai trò, trách nhiệm của họ, của đồng đội mình và đã được luyện tập thực tế.

Hỗ trợ chăm sóc khách hàng
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng

10. Quảng cáo cho sản phẩm mới

Hãy kết hợp ngày ra mắt sản phẩm mới với một sự kiện nào đó. Bạn có thể thiết lập các chiến dịch quảng cáo đếm ngược. Tuy nhiên, bạn cần chuẩn bị đủ ngân sách và theo dõi trong suốt quá trình khởi chạy. Hãy kiểm tra dữ liệu nhanh, liên tục và thực hiện điều chỉnh sớm nhất có thể. Quảng cáo sản phẩm là một quá trình dài, cần rất nhiều dữ liệu để tối ưu.

Xem thêm: 05 xu hướng truyền thông 4.0 không thể bỏ qua!

11. Nhận phản hồi từ khách hàng

Cho dù khách hàng đã mua sản phẩm của bạn hay chỉ đơn giản là tương tác với sản phẩm, thì đều có tiềm năng cho một mối quan hệ lâu dài. Hãy dành thời gian để duy trì các mối quan hệ khách hàng này bằng cách tiếp tục tiếp cận với nhóm khách hàng của bạn – ngay cả sau khi bạn ra mắt sản phẩm. Giữ chân khách hàng là thứ đem lại lợi nhuận cao nhất, vì thế hãy áp dụng các chiến lược phát triển khách hàng trung thành.

Khảo sát thương hiệu
Hãy dành thời gian quan tâm đến feedback của khách hàng

12. Tự đánh giá hiệu quả và tối ưu

Đánh giá hiệu quả của kế hoạch ra mắt là một trong những bước rất quan trọng. Hãy phân tích các chỉ số và sử dụng chúng để làm cho việc ra mắt sản phẩm tiếp theo của bạn hiệu quả hơn nữa. Hãy kiểm tra với những khách hàng hài lòng và không hài lòng để củng cố các chiến lược sản phẩm trong tương lai.

Bạn sẽ có được dữ liệu để đánh giá chiến dịch ra mắt sản phẩm của bạn thực sự hiệu quả như thế nào. Hiệu quả được tính cả về giá trị doanh thu và các giá trị không đo lường được. Tuy nhiên, công việc đánh giá hiệu quả không phải là thực hiện cuối chiến dịch. Nó phải bắt đầu từ lúc khởi chạy cho đến khi kết thúc. Cuối chiến dịch chỉ là tổng hợp và rút kinh nghiệm.

Cập nhật xu hướng
Hãy đánh giá hiệu quả và tối ưu trong suốt quá trình

CBM Branding đã giúp bạn tìm hiểu về checklist chi tiết để ra mắt sản phẩm mới trên sàn thương mại điện tử và những lưu ý cần thiết để việc ra mắt sản phẩm thuận lợi hơn, phát triển bền vững hơn. CBM Branding hi vọng rằng những chia sẻ này sẽ thúc đẩy phát triển thương hiệu của bạn, giúp bạn ghi dấu ấn trong thị trường TMĐT và trong lòng mỗi khách hàng.

Nếu bạn cần hỗ trợ về tư vấn thương hiệu, đừng ngần ngại LIÊN HỆ NGAY với CBM Branding. Với kinh nghiệm 6+ năm tư vấn, thiết kế thương hiệu cho hàng trăm khách hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn ra mắt sản phẩm đạt kỳ vọng cao nhất!

THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CBM VIỆT NAM

Địa chỉ: Số 45/123 Phương Canh, Xuân Phương, Nam Từ Liêm, Hà Nội

Hotline/Zalo: 0986.995.014

Email: cbmbranding@gmail.com

Website: cbmbranding.com

Fanpage: www.facebook.com/cbmbranding